Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Suport Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia primesc asistența necesară și soluții eficiente la problemele lor. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a rezolva cerințele clienților și pentru a îmbunătăți experiența generală a acestora. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. Este esențial să aveți capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a lucra bine sub presiune. Experiența anterioară în suportul clienților sau într-un rol similar este de preferat, dar nu obligatorie. Oferim un mediu de lucru prietenos și oportunități de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la întrebările clienților prin telefon, email sau chat.
- Identifică și rezolvă problemele clienților într-un mod eficient.
- Menține o evidență precisă a interacțiunilor cu clienții.
- Colaborează cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
- Oferă informații detaliate despre produsele și serviciile companiei.
- Gestionează plângerile clienților cu profesionalism.
- Participă la sesiuni de formare și dezvoltare continuă.
- Contribuie la îmbunătățirea proceselor interne de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Experiență anterioară în suportul clienților este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Abilitatea de a rezolva probleme și de a lua decizii rapide.
- Flexibilitate în programul de lucru.
- Capacitatea de a lucra în echipă.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a fi eficient?
- Puteți oferi un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
